أسرع طريقة
ابعث للدعم: «أريد حذف حسابي وبياناتي»
أرسل الطلب من حساب Telegram أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب حتى نستطيع التحقق منه بأمان.
01
كيف ترسل طلب الحذف؟
اختر وسيلة واحدة وأرسل عبارة واضحة تطلب حذف الحساب والبيانات:
اذكر الاسم ورقم الهاتف المرتبطين بالحساب ورقم طلب أخير إن كان متاحاً. لا ترسل كلمة مرور Telegram أو رمز الدخول؛ لن نطلبهما منك.
02
كيف نتحقق أن الحساب لك؟
لحماية حسابك من طلب حذف مزيف، قد نطلب واحداً أو أكثر من الآتي:
- إرسال الطلب من حساب Telegram المرتبط بالخدمة.
- تأكيد رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
- الإجابة عن معلومة محدودة من طلب سابق، مثل رقم الطلب.
كلمة مرور Telegram، أو رمز تسجيل الدخول، أو الوصول إلى حسابك، أو بيانات بطاقة مصرفية.
03
ما الذي يُحذف؟
بعد التحقق وإتمام الطلب، نحذف أو نفصل عن هويتك بحسب الحالة:
- ملف الحساب والاسم ورقم الهاتف وعناوين التوصيل المحفوظة.
- تفضيلات الحساب والموافقات التسويقية.
- الشكاوى أو المراسلات التي لا يلزم الاحتفاظ بها.
- التقييمات عندما يمكن ربطها بك مباشرة ولا يوجد سبب مشروع لحفظها.
- أي موقع تشغيلي مؤقت لا يزال محفوظاً بعد انتهاء مدته التشغيلية.
يؤدي الحذف إلى إغلاق الحساب، ولن تستطيع متابعة طلب نشط منه. لذلك نعالج الطلبات أو النزاعات المفتوحة أولاً.
04
ما الذي قد نحتفظ به؟
قد نحتفظ بجزء محدود من السجلات عندما يكون ذلك ضرورياً للمحاسبة أو إثبات معاملة أو معالجة نزاع أو منع احتيال أو تنفيذ التزام قانوني. يشمل ذلك رقم الطلب وقيمته وتاريخه وحالته.
عند الإمكان، نزيل الاسم والهاتف والعنوان من السجل المحتفظ به أو نستبدلها بمعرّف غير مباشر. لا نستخدم البيانات المحتفظ بها لهذا السبب في التسويق.
| السجل | الحد المستهدف |
|---|---|
| الطلبات والمحاسبة والنزاعات | حتى 5 سنوات أو المدة القانونية الواجبة |
| سجلات أمنية لازمة | حتى 90 يوماً، أو طوال تحقيق أمني قائم |
| نسخ احتياطية | تخرج منها البيانات خلال دورة لا تتجاوز 90 يوماً |
05
ما المدة وماذا يصلك بعدها؟
- ١استلام الطلب
نؤكد أننا استلمنا رسالتك ونطلب أي معلومة تحقق ناقصة.
- ٢مراجعة الحساب
نتأكد من عدم وجود طلب أو نزاع أو التزام يمنع الحذف الفوري.
- ٣تنفيذ الحذف
نعالج الطلب خلال مدة معقولة وفق القانون ونرسل لك تأكيداً عند إغلاق الحساب.
إذا تعذر حذف سجل محدد، سنشرح نوعه وسبب الاحتفاظ به والمدة المتوقعة متى كان ذلك مسموحاً.
06
هل تريد تصحيح البيانات فقط؟
لا تحتاج إلى حذف الحساب إذا كان الاسم أو الهاتف أو العنوان غير صحيح. أرسل للدعم البيانات التي تريد تعديلها، وبعد التحقق نقوم بتصحيحها. يمكنك أيضاً طلب إيقاف العروض التسويقية مع إبقاء الحساب وطلبات الخدمة.