أدخل اسماً وهاتفاً وعنواناً يمكن الاعتماد عليها لإتمام طلبك.
يعرض البوت السعر ورسوم التوصيل المتاحة قبل إتمام الطلب.
عند الخطأ أو التأخير أو الإلغاء، تواصل معنا لحل الحالة.
01
القبول والأهلية
باستخدام بوتات «عالسريع» أو إرسال طلب، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا لم توافق، لا تستخدم الخدمة ولا ترسل بياناتك.
الخدمة مخصصة لمن أتم 15 سنة. من كان دون 18 سنة يستخدمها بموافقة وإشراف ولي الأمر أو المسؤول القانوني حيث يلزم. يجب أن تكون قادراً قانونياً على إجراء الطلب والدفع.
02
طبيعة خدمة «عالسريع»
توفّر «عالسريع» قناة تقنية عبر Telegram لعرض منتجات المطاعم والمتاجر، استقبال الطلبات، تنسيق التحضير، إسناد التوصيل، متابعة الحالة وتقديم الدعم.
المطعم أو المتجر هو المسؤول عن إعداد المنتج ووصفه ومكوناته وسلامته، بينما تتولى «عالسريع» تشغيل المنصة والتنسيق وقد تنفذ التوصيل عبر مندوبيها أو المندوبين المتعاونين معها. قد تختلف الجهات المتاحة بحسب المدينة والوقت.
03
الحساب والاستخدام المسؤول
- قد نطلب الاسم ورقم الهاتف والموقع والعنوان لإنشاء الحساب وتنفيذ الطلب.
- يجب أن تكون البيانات صحيحة ومحدثة، وأن تتمكن من الوصول إلى رقم الهاتف أثناء التوصيل.
- أنت مسؤول عن النشاط الصادر من حساب Telegram الخاص بك، وعليك إبلاغنا إذا اشتبهت في استخدامه دون إذنك.
- لا يجوز إنشاء طلب وهمي، أو انتحال شخصية، أو إساءة استخدام العروض أو نظام التقييم.
يمكننا تقييد الحساب أو إيقافه عند وجود احتيال أو إساءة أو خطر على المستخدمين أو المطاعم أو المندوبين، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة قانوناً.
04
الطلبات والأسعار والدفع
تأكيد الطلب
إرسال الطلب لا يضمن قبوله فوراً. يصبح الطلب قيد التنفيذ بعد تأكيده من المطعم أو المتجر وفق الحالة التي يعرضها البوت. قد يُرفض المنتج أو يُستبدل بعد الرجوع إليك إذا كان غير متوفر.
الأسعار
تظهر أسعار المنتجات ورسوم التوصيل وأي خصم ساري داخل البوت قبل التأكيد. يمكن تعديل الأسعار للمستقبل، لكن لا يُغيّر ذلك سعراً تم تأكيده إلا لتصحيح خطأ ظاهر وبعد إبلاغك والحصول على موافقتك.
الدفع
الدفع حالياً نقداً عند الاستلام ما لم يُعرض خيار آخر بوضوح داخل البوت. لا تجمع «عالسريع» حالياً بيانات بطاقات مصرفية. إذا أضيف دفع إلكتروني لاحقاً، ستُحدّث هذه الشروط وسياسة الخصوصية قبل تفعيله.
تخضع القسائم والعروض ولعبة الجوائز للشروط والمدة والمدينة والحدود الظاهرة معها. لا يمكن استبدالها نقداً ما لم يُذكر خلاف ذلك.
05
التوصيل والتأخير والإلغاء
- أوقات الوصول تقديرية وتتأثر بالتحضير والازدحام والطقس وتوفر المندوبين والظروف الخارجة عن السيطرة.
- يجب أن يكون العنوان ضمن منطقة الخدمة، وأن ترد على اتصال المندوب عند الحاجة.
- إذا تعذر الوصول بسبب عنوان أو رقم غير صحيح، قد يُلغى الطلب وقد تستحق تكاليف تم تحملها فعلياً.
- يمكنك طلب الإلغاء عبر البوت أو الدعم. قبل قبول المطعم يكون الإلغاء عادة بلا تكلفة؛ وبعد بدء التحضير أو تحرك المندوب قد تُطبق تكلفة معقولة تظهر لك أو يوضحها الدعم بحسب الحالة.
عند وجود منتج ناقص أو خاطئ أو تالف، أو تأخير غير معتاد، تواصل مع الدعم في أسرع وقت وأرسل رقم الطلب وأي صورة مفيدة. نراجع الحالة مع المطعم والمندوب ونحدد الحل المناسب، مثل الاستبدال أو إعادة جزء من المبلغ أو إلغاء المستحق، وفق الوقائع والقانون.
06
المنتجات والمطاعم والحساسية
تعتمد معلومات المنتجات والصور والمكونات والتوفر على البيانات التي يقدمها المطعم أو المتجر. قد تختلف الصورة التوضيحية قليلاً عن المنتج الفعلي، لكن يجب ألا يكون الوصف مضللاً.
إذا كانت لديك حساسية أو حمية أو متطلبات صحية، لا تعتمد على الصورة أو الوصف المختصر وحدهما. اذكرها في الملاحظات وتواصل مع الدعم أو المطعم قبل تأكيد الطلب. لا تستطيع «عالسريع» ضمان بيئة خالية تماماً من مسببات الحساسية داخل المطعم.
لا تحد هذه الشروط من مسؤولية أي طرف عن منتج غير آمن أو وصف مضلل أو إهمال وفق القانون النافذ.
07
الاستخدام الممنوع
يُمنع استخدام الخدمة من أجل:
- طلب أو بيع مادة محظورة أو مخالفة للقانون.
- تهديد أو إهانة أو مضايقة الزبائن أو المطاعم أو المندوبين.
- التلاعب بالتقييمات أو الجوائز أو الخصومات أو إنشاء حسابات مضللة.
- محاولة اختراق البوت أو استخراج البيانات أو تعطيل الخدمة أو تجاوز الصلاحيات.
- نسخ الهوية أو المحتوى أو قواعد البيانات دون إذن.
08
التوافر والمسؤولية
نسعى لإتاحة الخدمة بصورة مستقرة، لكن قد تتوقف مؤقتاً بسبب الصيانة أو Telegram أو الخرائط أو الإنترنت أو ظرف طارئ. سنحاول حماية الطلبات النشطة والتواصل عند الانقطاع متى أمكن.
يتحمل كل طرف نتيجة خطئه أو تقصيره وفق دوره والقانون. لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها، ولا تمنع المستخدم من حقوقه الإلزامية.
أسماء «عالسريع» وشعاراتها وتصميماتها ومحتواها مملوكة لمشغّل الخدمة أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز استخدامها تجارياً دون موافقة خطية.
09
القانون والتعديلات والتواصل
تخضع هذه الشروط للقوانين السورية النافذة. عند نشوء مشكلة، يرجى التواصل مع الدعم أولاً لمحاولة حلها ودياً. إذا تعذر الحل، تُحال إلى الجهة المختصة مكانياً ونوعياً وفق القانون.
يمكن تحديث الشروط عند تغيير الخدمة أو المتطلبات القانونية. تُنشر النسخة الجديدة مع تاريخها، ويُطلب قبول جديد عندما يكون التغيير جوهرياً ويستلزم ذلك.