الاسم والهاتف والعنوان والموقع وبيانات الطلب والتقييمات.
كل طرف يرى فقط ما يحتاجه لتحضير الطلب أو توصيله أو دعمه.
يمكنك طلب تصحيح بياناتك أو حذف الحساب في أي وقت.
01
من المسؤول عن بياناتك؟
«عالسريع» هي خدمة لطلب الطعام والمنتجات وتوصيلها عبر Telegram. يدير الخدمة ويتحمل مسؤولية معالجة بياناتها:
- المسؤول
- حيدر حسن
- الموقع
- اللاذقية، سوريا
- البريد
- info@alasaree.com
- الدعم
- +963 983 718 706
تنطبق هذه السياسة على بوت الزبون الرسمي @alasaree_bot، وعلى بوتات المطاعم والمندوبين ولوحة المتابعة والموقع المرتبطين بالخدمة.
02
ما البيانات التي نجمعها؟
تختلف البيانات بحسب دورك في الخدمة. لا يعني ورود نوع من البيانات أدناه أننا نجمعه عن كل مستخدم في كل مرة.
بيانات الزبون
- بيانات Telegram التي يرسلها لنا البوت، مثل معرّف المستخدم والاسم واسم المستخدم إن كان متاحاً.
- الاسم ورقم الهاتف وموافقتك المسجلة ونسخة السياسة.
- الموقع الثابت الذي ترسله للتوصيل والعنوان التفصيلي وملاحظات الوصول.
- محتوى الطلب والمطعم والأسعار والوقت والحالة وسجل الطلبات.
- التقييمات والشكاوى والمراسلات مع الدعم عند استخدامها.
بيانات المطعم أو المتجر
- اسم المنشأة والموقع وأرقام التواصل وبيانات المسؤول ومعرّف Telegram.
- الطلبات المستلمة وحالتها وأوقات التحضير والتسليم.
- بيانات المنتجات: الأسماء والأوصاف والصور والأسعار والأحجام والخيارات والتوفر والعروض.
- السجلات التشغيلية والمحاسبية والتقييمات والشكاوى.
بيانات عامل التوصيل
- الاسم ورقم الهاتف ومعرّف Telegram وبيانات التعريف التشغيلية.
- حالة التوفر والطلبات المسندة وأوقاتها وتقييماتها.
- الموقع الحي أثناء ساعات العمل أو تنفيذ الطلب، بحسب طريقة التشغيل.
- المراسلات والحوادث أو الشكاوى المرتبطة بالتوصيل.
البيانات التقنية
- سجلات تشغيل البوت والأخطاء ومحاولات الدخول والإجراءات الإدارية.
- تاريخ ووقت الطلب والموافقة والتعديلات اللازمة للحماية ومنع الاحتيال.
- قد يسجل مزود الاستضافة عنوان IP وبيانات تقنية أساسية لأمن الخدمة.
03
لماذا نستخدم البيانات؟
- إنشاء الحساب والتحقق منه وإدارة تفضيلاتك وعناوينك.
- إرسال الطلب إلى المطعم، إسناده إلى مندوب، وحساب مسار ووقت التوصيل.
- التواصل عند الحاجة، مثل صعوبة الوصول أو تعديل الطلب أو معالجة شكوى.
- عرض حالة الطلب وموقع المندوب الحي عند تفعيل ميزة التتبع.
- إدارة المحاسبة والتسويات والتقييمات والعروض المفعّلة داخل الخدمة.
- تأمين الخدمة، منع إساءة الاستخدام، إصلاح الأعطال وتحسين الأداء.
- الامتثال للالتزامات القانونية والرد على الطلبات النظامية.
نطلب موافقتك الصريحة قبل جمع بيانات التسجيل. الضغط على «قراءة سياسة الخصوصية» يفتح هذه الصفحة فقط ولا يُعد موافقة. يمكنك سحب موافقتك لاحقاً عبر طلب حذف حسابك، من دون أن يؤثر ذلك في قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
05
الخدمات الخارجية والاستضافة
Telegram
تعمل الخدمة عبر Telegram، ولذلك تعالج Telegram بعض البيانات بصورة مستقلة وفق سياستها. تصل إلى «عالسريع» التحديثات التي ترسلها إلى البوت أو تسمح بمشاركتها معه.
سياسة TelegramGoogle Maps
نستخدم خرائط Google لحساب المواقع والمسارات. قد تصل إلى Google بيانات الموقع والطلبات التقنية اللازمة للخريطة، ولا نرسل الاسم أو رقم الهاتف ضمن طلب الخرائط بحسب التصميم الحالي.
سياسة Googleالاستضافة في ألمانيا
تُستضاف قاعدة البيانات وخدماتها في ألمانيا. يعني ذلك أن البيانات قد تُنقل من سوريا وتُخزن خارجها، مع تطبيق إجراءات حماية تعاقدية وتقنية مناسبة وتحديث هذه السياسة عند تحديد مزود الاستضافة.
لا يستخدم موقع مركز الخصوصية حالياً أدوات تحليلات إعلانية أو ملفات تعريف ارتباط تسويقية. قد تُحفظ سجلات تقنية أساسية بواسطة الاستضافة لتأمين الموقع وتشغيله.
06
كم نحتفظ بالبيانات؟
لا نحتفظ بالبيانات أطول من الحاجة الموضحة أدناه، إلا إذا ألزمنا القانون بمدة مختلفة أو وُجد نزاع قائم يحتاج إلى حفظ سجل محدد.
| نوع البيانات | المدة المستهدفة |
|---|---|
| تسجيل غير مكتمل | يُحذف خلال 7 أيام |
| الحساب والعناوين | حتى الحذف أو بعد سنتين من الخمول |
| الموقع الحي للمندوب | لا يُحفظ كمسار دائم؛ وقد يُحفظ آخر موقع تشغيلي حتى 24 ساعة |
| الطلبات والمحاسبة والنزاعات | حتى 5 سنوات أو المدة القانونية الواجبة |
| السجلات التقنية والأمنية | حتى 90 يوماً، ما لم يستلزم تحقيق أمني مدة أطول |
| النسخ الاحتياطية | تُزال منها البيانات المحذوفة خلال دورة لا تتجاوز 90 يوماً |
07
حقوقك وحذف الحساب
يمكنك التواصل معنا من أجل:
- معرفة البيانات الأساسية المرتبطة بحسابك.
- تصحيح الاسم أو الهاتف أو العنوان غير الدقيق.
- سحب موافقة تسويقية إن كنت قد منحتها بشكل منفصل.
- الاعتراض أو طلب تقييد معالجة معينة عندما يسمح القانون بذلك.
- طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به.
حذف الحساب متاح حالياً من خلال طلب إلى الدعم. قد نطلب التحقق من هويتك عبر حساب Telegram أو رقم الهاتف نفسه لمنع حذف حساب شخص آخر. بعد الحذف قد نحتفظ بسجلات محدودة للطلبات أو المحاسبة أو النزاعات إذا كان القانون يوجب ذلك، مع تقليل البيانات التعريفية قدر الإمكان.
اطلع على خطوات حذف البياناتنتخذ إجراءات وصول محدودة، وفصل للصلاحيات، ونسخ احتياطي، وحماية تقنية مناسبة لطبيعة البيانات. مع ذلك، لا يوجد نقل أو تخزين إلكتروني آمن بنسبة مطلقة، وسنُبلغ المتأثرين والجهات المختصة عند وقوع حادث يتطلب القانون الإبلاغ عنه.
08
العمر والتواصل التسويقي
العمر
الخدمة مخصصة لمن أتم 15 سنة. إذا كان المستخدم دون 18 سنة، فيجب أن يستخدم الخدمة بموافقة وإشراف ولي الأمر أو المسؤول القانوني حيث يلزم. إذا علمنا أن بيانات شخص دون 15 سنة جُمعت دون أساس صحيح، سنحذفها.
العروض التسويقية
رسائل تنفيذ الطلب وخدمة الحساب ضرورية لتقديم الخدمة. أما العروض التسويقية، فترسل فقط بعد موافقة منفصلة حيث تكون مطلوبة، ويمكن إيقافها في أي وقت من خلال البوت أو الدعم. إيقاف التسويق لا يوقف رسائل الطلب الضرورية.
09
التواصل وتحديث السياسة
للاستفسار أو ممارسة أي حق، تواصل مع حيدر حسن، المسؤول عن إدارة الخدمة والبيانات:
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير طريقة العمل أو مزودي الخدمة أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخها ورقمها، وسنطلب موافقة جديدة إذا كان التغيير جوهرياً ويتطلب ذلك.
تخضع المعالجة للقوانين السورية النافذة، بما فيها قواعد حماية البيانات الشخصية المطبقة، من دون أن تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يمنحها القانون.